Informations de livraison
Combien de temps dure le processus de commande et de livraison ?
Dès que votre commande est passée, une confirmation de commande avec la liste des produits achetés est envoyée à votre adresse e-mail.
Une fois votre paiement reçu, nous traitons et expédions votre commande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Le délai de livraison dépend de divers facteurs tels que la méthode d'expédition, l'efficacité du service postal, le dédouanement, le transit international, etc. Nous ne pouvons donc vous donner qu'une approximation basée sur nos statistiques et notre expérience antérieure.
Habituellement, l'expédition vers la France prend de 7 à 15 jours ouvrés, une fois le code de suivi de livraison reçu.
Mon adresse de livraison est différente de mon adresse de facturation.
Ce n'est pas un problème tant que les noms sur la carte de crédit et sur l'adresse de livraison correspondent.
Étant donné que nous vérifions chaque commande effectuée via les passerelles de paiement, nous pouvons être amenés à vous contacter pour une vérification supplémentaire.
Si le pays de facturation est différent du pays de livraison, vous devrez utiliser un autre mode de paiement que le paiment par carte de crédit.
Comment les produits sont-ils expédiés ?
Une fois votre paiement confirmé avec succès, votre commande est transmise à notre service de livraison et le code de suivi du colis vous est fourni dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Nous utilisons les services de livraison et de suivi qui nécessitent votre signature à la réception du produit. Tous nos colis peuvent être suivis via :
Comment les commandes groupées sont-elles emballées et livrées ?
Si la commande est trop importante pour tenir dans nos colis standards pour de plus petites quantités, nous garantissons que la commande sera divisée en plusieurs colis.
Quelle que soit la taille de votre commande, nous garantissons le même niveau de discrétion et que le reconditionnement est traité comme toute commande de plus petite taille.
De plus, peu importe la taille de votre commande et le nombre de colis, vous n'aurez à payer qu'une seule fois les frais de livraison.
Quelle est la durée de livraison ?
Selon la destination, le délai de livraison est estimé entre 5 et 17 jours ouvrés.
5 à 12 jours ouvrés vers l'Europe, les États-Unis, le Canada et l'Asie
8 à 17 jours ouvrés vers l'Afrique du Sud
Est-il possible d'avoir un retard de livraison ?
Le délai de livraison dépend de divers facteurs tels que l'efficacité du service postal, le dédouanement, le transit international, etc., c'est pourquoi nous vous donnons une approximation basée sur nos statistiques et notre expérience passée.
Habituellement, 80 à 85 % des colis postaux envoyés par avion arrivent dans les 10 jours et 15-20 % arrivent dans les 10-15 jours ouvrables.
Cela reflète certaines incohérences avec divers représentants postaux et n'est pas dû à la qualité de nos services. Le principal retard se produit au stade du dédouanement en raison de pratiques uniques dans le pays de destination. C'est souvent la raison principale pour laquelle vous pouvez constater que votre code de suivi ne bouge pas pendant 5 jours.
Chaque livraison internationale passe d'abord par le service postal local et national du pays d'origine, puis procède à l'exportation et au transfert de l'envoi par les ports de sortie, puis transite vers le pays de destination via un service postal international, puis est importé dans le pays de destination (dédouanement), pour être finalement acheminé à votre domicile par les services postaux locaux et nationaux du pays de destination.
Chaque étape successive a un impact sur le délai de livraison. Même si la majorité de ces étapes sont franchies avec succès dans un délai raisonnable, l’inefficacité ou l’inactivité temporaire lors d’une seule étape suffit à allonger le délai de livraison habituel.
Livrez-vous aux boîtes postales ?
Oui, nous livrons aux boîtes postales.
Une signature à la livraison est-elle requise et pourquoi ?
Oui, notre mode de livraison nécessite votre signature à la réception de la livraison.
Cela nous permet d'éviter toute rétrofacturation frauduleuse lorsque certains clients reçoivent leur commande et affirment n'avoir jamais rien reçu.
Nous avons un taux de recouvrement des litiges de carte de crédit de 99 %, car nous fournissons et enregistrons toute les correspondances avec nos clients, les détails de chaque commande, la photo de notre colis et la confirmation du service postal que l'article a bien été livré. Au contraire, tout litige frauduleux et tout litige illégal à la carte de crédit peut avoir un effet négatif sur votre historique de crédit et vous coûter de 25 € à 200 €.
Ai-je besoin d'une ordonnance pour commander?
Une ordonnance n'est PAS nécessaire pour commander nos produits.